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S기업 일본 우수기업 CS(고객만족) 벤치마킹 성료 | 2010.04.07 14:04:49
[지비산업정보원]
본원은 지난 3월 28일부터 3박 4일간 S기업의 콜센타 관리자를 대상으로 일본 우수기업 CS 벤치마킹연수를 성공적으로 진행하였다.
본 연수는 S기업 콜센타 우수직원 15명을 대상으로 일본의 N기업 등 일본내에서도 CS우수기업으로 정평난 기업의 CS현황 및 고객만족경영에 대하여 담당자의 프리젠테이션, 사례설명, 질의응답등 심도깊은 내용과으로 진행되었다. 연수 종류일에는 참가자 현지 워크숍을 통하여 정보화시대에 요구되는 자사 CS의 바람직한 방향에 대하여 즉실천 액션플랜을 작성하기도 하였다.
금번 연수 참가자 전원은 금번 연수에 큰 만족과 함께 CS강국인 일본을 능가하는 CS기업을 만들고자 하는 큰 계기가 되었다는 평가였다.
금번 연수 참가자분과 관련 담당자분에게 다시한번 감사의 말씀을 드립니다.

 * CS(고객만족) 해외벤치마킹 및 컨설팅 문의: 본원 해외사업본부
                                                                 전화: 02-867-4840
                                                                 메일: kmkgmg@esrb.co.kr